シングルスター(初級)
- サービス業スタッフとしての心構え、一般常識、仕事の進め方
- 会社で決められたルールに従った接客
- 通常業務においての再来店を促せる接客
以上2点について、筆記試験と実技試験によって審査します。
筆記試験
分類 |
礼節やルール |
スキル(技能・技術) |
ビジネスパーソンとしての成長 |
社会 |
- 感謝の気持ち(周囲に目を向ける気持ち)
- 近隣とのお付き合い
- 制服での外出
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社内 |
- 報告・連絡・相談(特に報告)
- 秩序(組織のルール)
- 業務中の雑談・私語
- 整理・整頓・清掃・清潔(4S)
- 喫煙ルール
- 出勤のルール(遅刻・欠勤)
- 通勤時の服装
- 社内トラブルの回避(悪口・金品トラブルなど)
- 仲間とのコミュニケーション
- 周りの状況を把握
- 感謝の気持ち
- 言い訳をしない
- 出退勤・入退室時の挨拶
- 言葉遣い
- 返事
- 人の話を聞く態度
- 休憩中の態度
- ホール敷地内でのマナー
- 退社時
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お客様 |
- お客様への挨拶(ホール内外)
- 感情をコントロールする
- 苦手な相手とのコミュニケーション
- 一線を越えない接客
- 平等な接客
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テキストサンプル「ホールスタッフウェイ(シングルスター)」(PDFファイル, 約3807KB)
実技試験
- 事前にすり合わせした審査基準に基づき審査。次の範囲から審査員が2問を選択。
ホール業務 |
カウンター業務 |
- 挨拶(入退店時・通路内等)
- SLOT操作補助
- ご案内(場所・サービス・イベント)
- 箱の渡し方
- コールランプ一次対応
- 玉/コイン交換時の対応(全部)
- 玉/コイン交換時の対応(途中)
- 食事休憩時の対応
- 忘れ物対応
- ゴミ/空き缶(吸殻)回収時の対応
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- 景品交換
- 各種案内(場所の案内)
- 各種案内(イベント案内)
- 各種案内(手荷物の預かり)
- 各種案内(会員カード手続き)
- お客様のお呼び出し(電話対応とアナウンス)
※カウンター呼び出しの場合あり
- 忘れ物対応
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