一般社団法人サービスマイスター協会

一般社団法人サービスマイスター協会
福岡本部 : 福岡市中央区荒戸3丁目3-12
東京支部 : 東京都台東区台東1-14-11 藤野ビル2F
Tel:0120-945-514 Fax:0120-945-515
E-mail : info@h-r-s.jp

ダブルスター(中級)

以上3点について、筆記試験と実技試験によって審査します。

筆記試験

分類 礼節やルール スキル(技能・技術) ビジネスパーソンとしての成長
社会
  • 一般的ビジネスマナー
  • 電話の受付
  • 訪問時のマナー
  • ビジネスにおけるメールの利用
  • PDCA
  • 目標についての考え方
  • タイムマネジメント
  • コミュニケーション
  • 自らのモチベーション維持
  • 自らのモチベーション向上
  • 学ぶ姿勢
社内
  • 報告書の書き方
  • 議事録の書き方
  • 日報の書き方
  • お客様への礼状や詫び状の書き方
  • お客様の視点に立つ
  • 自らの仕事の重要性
  • メンバーシップ
  • 提案の考え方
お客様
  • クレームの心理
  • クレームの対処法
  • 電話によるクレーム
  • クレーム情報はお店の宝
  • クレーム再発防止
  • 誠意をわかってもらう言葉遣い

実技試験

ホール業務 カウンター業務
  • 店内ルールを軽視するマナーが悪いお客さま対応
    ※一度目の声かけの場合
  • 入店時・閉店時のトラブル
  • 説明不足によるクレーム(ミスを含む)
  • 遊技台の遊び方を説明
  • 台トラブル処理(玉がかり、玉詰まり、その他)
  • 繰り返し同じトラブルが発生した場合の対応
  • スタッフの態度が悪かった(ミスを含む)場合の対応
  • 出玉不満に対する対応
  • 他のお客様の態度が悪いというクレームを頂いたときの対応
  • 店内施設のトラブル
    (トイレ・休憩コーナー、BGM、マイク放送、空調など)
  • 忘れ物に関するトラブル
  • 混雑時の対応(カウンター1人対応)
  • お預かりものトラブル
  • 会員カード再発行
  • 店内施設のトラブル
    (トイレ・休憩コーナー、BGM、マイク放送、空調など)
  • 景品のトラブル
  • 出玉不満に対する対応
  • 繰り返し同じトラブルが発生した場合の対応
  • スタッフの態度が悪かった(ミスを含む)場合の対応
  • 他のお客様の態度が悪いというクレームを頂いたときの対応