ダブルスター(中級)
- 接客技術の応用
- クレーム・トラブル対応
- 一般的なビジネススキル(PDCA、報告書作成など)
以上3点について、筆記試験と実技試験によって審査します。
筆記試験
分類 |
礼節やルール |
スキル(技能・技術) |
ビジネスパーソンとしての成長 |
社会 |
- 一般的ビジネスマナー
- 電話の受付
- 訪問時のマナー
- ビジネスにおけるメールの利用
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- PDCA
- 目標についての考え方
- タイムマネジメント
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- コミュニケーション
- 自らのモチベーション維持
- 自らのモチベーション向上
- 学ぶ姿勢
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社内 |
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- 報告書の書き方
- 議事録の書き方
- 日報の書き方
- お客様への礼状や詫び状の書き方
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- お客様の視点に立つ
- 自らの仕事の重要性
- メンバーシップ
- 提案の考え方
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お客様 |
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- クレームの心理
- クレームの対処法
- 電話によるクレーム
- クレーム情報はお店の宝
- クレーム再発防止
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実技試験
- 事前にすり合わせした審査基準に基づき審査。次の範囲から審査官が2問を選択。
ホール業務 |
カウンター業務 |
- 店内ルールを軽視するマナーが悪いお客さま対応
※一度目の声かけの場合
- 入店時・閉店時のトラブル
- 説明不足によるクレーム(ミスを含む)
- 遊技台の遊び方を説明
- 台トラブル処理(玉がかり、玉詰まり、その他)
- 繰り返し同じトラブルが発生した場合の対応
- スタッフの態度が悪かった(ミスを含む)場合の対応
- 出玉不満に対する対応
- 他のお客様の態度が悪いというクレームを頂いたときの対応
- 店内施設のトラブル
(トイレ・休憩コーナー、BGM、マイク放送、空調など)
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- 忘れ物に関するトラブル
- 混雑時の対応(カウンター1人対応)
- お預かりものトラブル
- 会員カード再発行
- 店内施設のトラブル
(トイレ・休憩コーナー、BGM、マイク放送、空調など)
- 景品のトラブル
- 出玉不満に対する対応
- 繰り返し同じトラブルが発生した場合の対応
- スタッフの態度が悪かった(ミスを含む)場合の対応
- 他のお客様の態度が悪いというクレームを頂いたときの対応
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