一般社団法人サービスマイスター協会

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トリプルスター(上級)

以上2点について、筆記試験と実技試験によって審査します。

筆記試験

分類 スキル(技能・技術) ビジネスパーソンとしての成長
社会
  • 教える技術 ティーチング 教えた後をみる フィードバック
  • 報連相 報告・連絡・相談・確認
  • 組織の概念
    組織の仕組み
    人材育成の概念
    会社の理念
    行動指針
社内
  • 新人教育
    新人教育の仕組み
    業務の洗い出しと整理
    新人教育計画
    座学(off-JT)①
    座学②
    評価基準と目標設定
    現場教育(OJT)
    振り返りと評価
    新人教育期間終了の報告書
    仕組みの評価・報告/次回への反映
  • 指導者としてのあり方 指導役 ホールスタッフの役割 信頼関係をつくる 叱り方 ほめ方① ほめ方② 不満(を持っていそうなスタッフ) 仕事の任せ方 当事者意識
お客様
  • 接客スキルの向上
    接客について
    ロールプレイング

実技試験

ティーチング技術(教える技術)
  • 各接客技術を教育する

※ティーチング技術には、教え方の4ステップ、ほめ方/叱り方、指示の出し方/報告のさせ方を含む

※教え方の4ステップ
  教わる気にさせる→見本を示す→やらせてみる→教えたあとをフォローする

トリプルスター更新制度

トリプルスターを取得された方は、取得した試験を1回目として、5回目に開催される試験(約2年後)までにトリプルスター更新試験に合格しない場合、トリプルスターの資格が取り消されます。

更新試験について

トリプルスターの更新試験は、トリプルスターの試験と同様の試験内容で実施されます。