営業的視点を持つ重要性とサービス向上のヒント

　しかし、「営業的視点の持ちにくさ」のところでも記載しましたが、現在行っている業務の成果が見えずらい業務であることは確かで、そのために、モチベーションが下がりがちになってしまうのもうなずけるところです。

　モチベーションの低下を防ぐために、「お客様との会話や反応に注目する」「新しいスキルや知識を学ぶ」ことが効果的であることは「業務のマンネリ化を防ぐ」のところで記載しました。

　サービスマイスター制度を通じて、新しいスキルや知識を学び、それに応じて「お客様との会話や反応」に注目してみると、成果を感じやすくなることができます。

　一方で、接客が営業に本当に結びつくのかどうか、懐疑的な方もまだいらっしゃると感じます。

　パチンコ・スロット店における接客についても同様のことが言えるのではないでしょうか？

　少なくとも私はそのように感じました。

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　カジノでは接客が良ければ売り上げや滞在時間が延びやすいことが、実際のデータや研究でも示されています。接客が良いとお客様が心地よく過ごせるため、以下のような効果が期待できるからです。

　カジノでは、滞在時間が長ければ長いほどゲームをする機会が増え、結果的に売り上げが上がる可能性が高くなります。

　良い接客を受けることで、訪れたお客様がリラックスして「もっとこの空間にいたいな」と感じやすくなり、長く滞在する傾向が見られます。例えば、スタッフが親切にゲームのルールを教えてくれると、ゲーム初心者でも楽しめるようになり、自然とプレイ時間が長くなるのです。

　カジノで特別な体験や、気持ちの良い接客を受けたお客様は「また来たい」と感じることが多いです。

　リピーター（常連客）が増えると、安定した売り上げにつながります。これは、飲食店や映画館など、他のエンターテインメント施設でもよく見られる効果です。カジノでも、「また行きたい」と思うほど良い接客が、長期的に収益を支える力になります。

　スタッフからの声かけや案内によって、飲み物や軽食などの追加サービスを利用するお客様も増えます。

　例えば、スタッフが「こちらでリラックスできるラウンジがございますよ」と案内すると、お客様がそのサービスを利用し、その分の売り上げがプラスされることもあるのです。

　カジノでは特に「ハイローラー」と呼ばれる、たくさんのお金をかけてプレイするお客様が重要です。

　彼らは居心地の良いサービスを受けると、さらに高額を賭けたり、頻繁に訪れたりする可能性が高くなります。高級ホテルのVIP接客のように、カジノでも丁寧で質の高い接客によって高額プレイヤーの満足度を高め、収益アップが見込めます。

　良い接客は口コミで広がります。お客様が「このカジノはスタッフがとても親切で楽しかった」と感じると、友人や知り合いにその体験を話すことが増えます。

　こうした評判が広がることで、新しいお客様が来店するきっかけにもなり、さらに売り上げを伸ばすことができます。

　つまり、

　パチンコ・スロットにおいても、接客が良ければお客様が長く滞在し、追加のサービスを利用しやすくなり、また来たいと思ってもらえることで売り上げアップにつながると考えられるのです。