一般社団法人サービスマイスター協会

一般社団法人サービスマイスター協会
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調査との組み合わせによる活用

サービスマイスター制度は、受験されるスタッフの皆様が同時に認定試験に取り組まれるだけでも、接客のレベル向上が期待できる制度です。しかし、もし個人的取り組みの集合体から、店舗における接客サービスの改善にまで目標を引き上げるなら、店舗調査との組み合わせも有効です。

サービスマイスター制度利用のメリット

店舗調査をサービスマイスター認定試験前に実施することで、現在の課題を洗い出します。その上で、試験に臨む練習を繰り返しますので、課題の解決と改善後のサービスの定着が期待できます。個人の目標達成と店舗目標を掲げることでより強力にサービス力アップへの活動が行われます。

店舗調査と組み合わせた接客サービスレベルアップ手順

サービスマイスター制度は、必要な能力のうち、「技術」、「知識」、「意欲」を刺激するツールです。

調査

店舗調査を実施

課題を抽出する

見直し

サービス手順の見直しを行う

ロールプレイングで確認する

現場での落とし込み

サービスマイスターを受験する

合格者が指導を行う

サービスレベル向上の確認