シングルスター受験者の声
シングルスターに合格された方、チャレンジしている方のインタビューをご紹介します。これからチャレンジする方も、参考にご覧ください。
【ご担当者】
高橋 茂雄 様
サービスマイスター認定資格制度により一人一人のサービスレベルを可視化することで、現状把握と将来の目標値を明確にできました。また事前講習会から試験へ向けて真剣に取り組む姿勢と合格に至るまでのプロセスは、スタッフの成長を加速度的に引き上げた大きな成果です。今後はスタッフ自身のスキルアップと並行して、店舗全体のサービスレベル向上へと波及するよう推進していきたいと考えております。
米倉 直也 様
辛かった時期もあり落ち込んだこともありましたが報われた瞬間でもありました。あの時の感激は忘れる事ができません！
日頃お客様に接していて自分で大丈夫と思っていた事の見直しが出来た事。
自分に足りない部分や苦手なものを浮き彫りにできた事。
業務と並行しての挑戦でしたが仲間の協力とアドバイスに感謝しています。
これをゴールとはせず新しいスタートとして自信をもって進もうと思います。
日頃お客様に接していて自分で大丈夫と思っていた事の見直しが出来た事。
自分に足りない部分や苦手なものを浮き彫りにできた事。
業務と並行しての挑戦でしたが仲間の協力とアドバイスに感謝しています。
これをゴールとはせず新しいスタートとして自信をもって進もうと思います。
中村 莉沙 様
テキストを読んだり、大事だと思う文章を書きとりしたり、ホールでの対応も進んで行う等自分なりに時間を作って取り組みました。
苦労した点は元々早口なのもあり、ゆっくりと相手に合わせて伝える点です。周りのスタッフにも指摘していただきながら自宅では子どもたちと練習もしてみました。
実技試験の際、もう少しできたなと後悔が残りましたが相手の話を最後まで聴くという点は少し成果が出せたのでは？と思う反面、合否の連絡が来るまでは不安でした。
合格と聞いて良かったと安心もありましたが、自信にも繋がり今後の取り組みへの考えも前進できたこと、より一層マイスターとして立ち振る舞い等意識して接客業務に取り組んでおります‼
菅原 要子 様
自分自身では、気付けなかった部分を学ぶことができ、自分自身の接客向上する事が出来たのではないかと思います。
また、自身が学んだ事を自店舗でも共有し、RPを行い1人1人が自分自身を振り返った事で、各自の対応を見直すことができ課題だった“アイコンタクト・笑顔”が少しずつ改善されてきました。
まだまだ、私を含め“神対応”と言われる接客まで遠いと思いますが、“神対応”といつの日か言われるように、今後も頑張ります！
菊池 翔太 様
今回の試験を通して、私自身が日頃から心がけている接客が、どの程度お客様へ伝わっているのかを改めて見つめ直す、とても貴重な機会となりました。また、他の受講者の方々の接客を実際に拝見することで、自分にはなかった視点や良い点を多く学ぶことができ、大変刺激を受けました。
今後は、今回得た気づきや学びを日々の業務にしっかりと活かし、より質の高い接客ができるよう一層精進し、ダブル取得を目指しこれからも向上心を持って努力してまいります。
【ご担当者】
小中 弘美 様
役職：営業部 営業支援課 接客担当 係長
下浦 愛美 様
大谷 和優 様
【ご担当者】
佐藤 裕美 様
役職：人材開発部 採用・育成戦略課 係⻑
・弊社スタッフがパチンコホールサービスマイスター試験に見事合格しました！
日々の業務を行いつつ試験合格を目指して努力を重ねたスタッフには心からの敬意を表します。
知識や技術の習得や振り返りはもちろんの事ですが、試験に向けた仲間たちとのコミュニケーションやサポートを受けた関わりが成果の一つです。
周囲の協力のもとスタッフが自らの可能性へ挑み、さらなる成長への道を開きました。
その熱意と前向きな姿勢は、試験合格という結果だけでなくお客様へのサービス向上へ継続して繋げて欲しいと願っております。
鳥羽山 真弘 様
塩谷 茉央佳 様
伊藤 卓 様
【ご担当者】
蔵本 和美様
高下 夏希 様
笹村 奈保美 様
岡田 蓮 様
土橋 真愛 様
足利 友宏様
----
-----
-----
楢木野 歩輝 様
・努力した点は、お客様が何を一番求めているかを会話の中で探れるようにしたことです。
マイスター受験を通じてお客様が何を思っているか等の「察する力」を養うことができました。
・合格した時は、接客レベルが上がったことを認められた気がして嬉しくなりました。これからも精進していきたいと改めて感じました。
永井 尊也 様
・表情と話すスピードは意識して努力しました。
・合格発表前に「次の事前講習会はお願いします」と言われていたのですが、無事に合格したことで、次回の事前講習会に臨むことができます。
・今後は、事前講習会を任せてもらえるので、今回受講・受験したことを活かしていきたいと思います。
堺 隆介 様
・とにかく合格できてひと安心という気持ちです。
・自分自身あわてると、聞きづらい早口になってしまうという悪い点に自覚があったので、本番の試験で早口にならないように意識しました。また、あわてないように事前の練習にも力を入れました。
・これらの意識と練習をお客様と接する際にも、意識して日々の業務に取り組んでまいります。
石田 士雄様
・この度は、合格をいただき、ありがとうございます。今は、無事合格できて、ひと安心できております。
・今後はしっかりとこのマイスターで学んだことを活かし、日々の接客に取り組んで参ります。
・また、勉強するうえでは、何度も練習・学習する「反復力」が必要であると感じました。
田中 かおり様
・試験を受けるにあたって、先輩社員の皆さんがサポートをして下さり、特にロールプレイングでは繰り返し苦手な点などを練習で行いました。皆さんのアドバイスもあり、無事に合格でき嬉しく思います。
・また、試験での評価追記では、細かく記載していただいていて、日々の業務に活かしていきたいと感じました。
・今後もステップアップを目指したいと思います。
中村 海仁様
・他の方に比べて、経験が少ないので対応できることの幅が狭く、苦労しました。・・なので、とくかく基礎を大切にしようと努力しました。
・一度目の受験で合格できると思っていなかったので、とても嬉しいです。
山本 譲二 様
・お客様のことを考え、先手に動くことを意識しました。
・程よい緊張感がありましたが、楽しく学ぶことができました。
・さらなる高みを目指して、学んでいきたいと思います。
----
-----
-----
東本 隆志 様
サービスマイスターを受講する事によって、各自の思い込みの接客が減り、社内で統一した価値観で接客の実践ができるようになりました。具体的な変化として、お客様の要望やニーズを意識し対応してくれるようになりました
川端 健太 様
まずは合格することができ、本当によかったです！
はじめにお話しを聞いたときは、「そこまで、難しい試験ではないだろう」とたかをくくっていました
ですが、実際に講義をうけてみると、想像以上に色々なことに気づかされ、今まで私がおこなってきた接客を一から見直す結果となりました。
よりお客様の目線に立った対応は何なのかを深く考えることで、私自身、レベルアップが出来ましたし、試験終了後のフィードバックで、更に上の対応ができた事をきづかせていただきました。
実技、筆記とともにシンプルな内容にも関わらず、突き詰めると奥が深くちゃんと理解するのに、大変苦労しましたが、合格でき本当にうれしかったです
今回、大変貴重な、そしてとても有意義な経験をさせていただきました。本当にありがとうございました。
正直、合格するとは思っていませんでした。
特に筆記試験が自信がなく、合格したことで今までの自分にも自信が持てました。
実技に関しては、フィードバックをする事で、ダメだった内容がわかり、ブラッシュアップする事が出来き、他のスタッフの指導にも役に立ちました。
一番意識し、発信していることは、『私たちは接客をするのではなく、セールスをおこなっているという事』
この度は本当にありがとうございました
----
-----
-----
佐藤 ひかり 様
店舗名：金馬車北部店
等級：シングルスター
検定を受け、自身のお客様への言葉遣いや対応などを見直すことができ、良い経験ができました。
合格したからといって現状に満足せず、日々のサービスを向上させていこうと思います！！
ありがとうございました！！
鶴田 幸平 様
店舗名：金馬車北部店
等級：シングルスター
日頃自分がしてきたことを見直しながら覚えていきました。
合格した時は、本当にびっくりしました。学んだことを少しづつ店舗のみんなと現場で実践していきたいです。
小田 博貴 様
店舗名：金馬車大安寺店
等級：シングルスター
頭では理解していても、実際、文章にするとなかなかうまくいかなかったところが、苦労/努力した点です。
合格した時は、正直びっくりしました。
今後は、お客様にとって、より話しかけやすいスタッフを目指していきます。